Vous rencontrez un problème technique ou vous avez une question sur votre facturation ? Chez GreyFox Studio, notre système de billets de support est le moyen le plus rapide et le plus sécuritaire d'obtenir de l'aide.
Contrairement à un simple courriel, le système de billets nous permet de lier automatiquement votre demande à votre compte, vos services et votre historique, ce qui nous aide à vous répondre beaucoup plus rapidement !
Comment ouvrir un billet de support :
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Connectez-vous à votre Espace Client.
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Dans le menu principal en haut de la page, cliquez directement sur Ouvrir un billet (vous le trouverez également sous l'onglet Assistance).
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Choisissez le département approprié pour votre demande (ex: Support Technique pour un bogue sur votre site, ou Facturation pour une question sur un paiement).
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Remplissez le formulaire en étant le plus précis possible.
Comment rédiger un billet efficace (pour une résolution plus rapide !) :
Pour que notre équipe puisse analyser et régler votre situation le plus rapidement possible, voici les éléments clés à inclure dans votre message :
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Le lien exact (URL) : Sur quelle page précise le problème se produit-il ?
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L'appareil et le navigateur : Utilisez-vous un ordinateur (Mac/PC) ou un téléphone (iPhone/Android) ? Quel navigateur utilisez-vous (Chrome, Safari, Firefox) ?
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Les étapes pour reproduire : Qu'avez-vous cliqué ou fait juste avant que le problème n'apparaisse ?
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Des captures d'écran : Une image vaut mille mots ! Utilisez le bouton Joindre un fichier au bas du formulaire pour nous montrer exactement ce que vous voyez à l'écran (surtout s'il y a un message d'erreur).
? L'astuce GreyFox : Une fois votre billet ouvert, vous recevrez une confirmation par courriel. Vous pouvez simplement répondre directement à ce courriel depuis votre boîte de réception pour ajouter des informations ou nous répondre. Notre système mettra automatiquement votre billet à jour dans le portail !
